الأسئلة الشائعة

حول المنتج

1. هل يمكن أن يكون المصباح قابلاً للتعتيم؟

• إذا كان المصباح يستخدم مصابيح مثل E27، E14، G9، إلخ، فيمكنك اختيار مصباح قابل للتعتيم، وسيتوافق مع نظام التعتيم لديك. إذا لم يكن لديك نظام تعتيم، يُرجى التواصل معنا وسنقوم بتخصيص المصباح لك.

• بالنسبة للمصابيح المزوّدة برقائق LED مدمجة، لا يمكن تغيير مصدر الإضاءة. نوفر عادةً خيارات إضاءة دافئة، وإضاءة باردة، وخيارات إضاءة قابلة للتعتيم. في حال عدم توفر خيار الإضاءة القابلة للتعتيم في صفحة المنتج، يُرجى التواصل معنا.

يمكننا توفير جميع المصابيح مع إمكانية التحكم في الإضاءة. لا تترددوا في الاستفسار إذا كنتم بحاجة إلى هذا الخيار.

2. هل يمكنني الحصول على كابل أطول؟

نوفر كابلًا بطول ١٥٠ سم لمعظم المصابيح. إذا كنت بحاجة إلى كابل أطول (حتى ٨٠٠ سم)، يُرجى ملاحظة ذلك عند تقديم طلبك، وسنقوم بتمديد الكابل مجانًا.

حول الطلبات

1. هل تقومون بالشحن إلى بلدي؟

نعم! نشحن إلى أكثر من 50 دولة حول العالم. يمكنك اختيار وجهة الشحن من صفحة سلة التسوق على موقعنا الإلكتروني. إذا لم تكن متأكدًا، فلا تتردد في التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني care@malanelighting.ae .

2. ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

نحن نقبل الدفع عبر بطاقة الائتمان، PayPal، Apple Pay، والمزيد.

3. هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي؟

بالتأكيد! يمكنك إلغاء طلبك خلال يومين من تقديمه واسترداد كامل المبلغ. إذا كنت ترغب في إجراء أي تعديلات أو إلغاء طلبك، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.

حول الخدمات اللوجستية

1. متى سيتم شحن المنتج؟

عادةً ما نقوم بمعالجة الطلبات وشحنها خلال ١٤ يوم عمل من تاريخ استلامها. في حال وجود أي تأخير، سنُخطركم عبر البريد الإلكتروني.

2. متى سأستلم العنصر الخاص بي؟

نحن نقدم طرق شحن مختلفة مع أوقات معالجة وتسليم مختلفة.

لمزيد من المعلومات التفصيلية، يرجى الرجوع إلى سياسة الشحن الخاصة بنا.

3. ما هي طرق الشحن التي تقدمها؟

نستخدم EMS وDHL و4PX وUPS وFedEx للشحن. توفر هذه الطرق أوقات تسليم وخيارات مختلفة.

4. هل يمكنني تتبع طلبي؟

نعم! بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رمز تتبع. أدخله على 17track.net لمتابعة شحنتك.

للحصول على آخر التحديثات اللوجستية، يمكنك أيضًا الاتصال بنا على care@malanelighting.ae .

حول الجمارك

1. هل يتم تضمين الرسوم في إجمالي الطلب؟

تُباع مصابيحنا بدون ضريبة القيمة المضافة، وضرائب الاستيراد، و/أو الرسوم الجمركية. إذا تجاوز طول طلبك 60 سم، فقد تُفرض رسوم جمركية إضافية بنسبة 5%. في حال وجود رسوم جمركية، سنغطي 20% من التكلفة.

2. هل تساعدون في إجراءات الاستيراد؟

على الرغم من أننا نستطيع تقديم إرشادات عامة، فإننا نوصي بالاتصال بمكتب البريد المحلي أو مكتب الجمارك للحصول على معلومات محددة حول التخليص الجمركي.

حول الإرجاع والاستبدال

1. هل يمكنني إرجاع المنتج لاسترداد المبلغ إذا لم يعجبني؟

نعم! يمكنك طلب إرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي علبته الأصلية، وفي حالة قابلة للبيع مرة أخرى (باستثناء المنتجات المخصصة، والمصابيح، والطلبات الكبيرة من نفس المنتج).

يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا لمزيد من التفاصيل.

2. ماذا لو تلقيت عنصرًا تالفًا؟

إذا وصل العنصر الخاص بك تالفًا، فيرجى الاتصال بنا على care@malanelighting.ae خلال 48 ساعة من التسليم، ويجب أن تتضمن صورًا أو مقاطع فيديو واضحة للأضرار.

إذا كان الضرر طفيفًا (مثل كسر زجاج أو خدش في غطاء)، فسنوفر بديلًا دون أي تكلفة إضافية. إذا رغبت في إرجاع المنتج، فستتحمل تكاليف الشحن، ولن يشمل المبلغ المسترد أي رسوم شحن سريع.

3. ماذا لو تلقيت العنصر الخطأ؟

إذا استلمتَ منتجًا خاطئًا، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني care@malanelighting.ae خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، مع إرفاق صور للمنتج وتغليفه. سنساعدك في عملية الاستبدال أو الإرجاع.

٤. متى سأستلم المبلغ المسترد؟ أين سيتم معالجة المبلغ المسترد؟

بمجرد استلامنا لطلبك المُرتجع، سنؤكد عملية استرداد المبلغ خلال يومين. سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك:

• تستغرق عملية استرداد الأموال ببطاقة الائتمان من 3 إلى 5 أيام عمل.

• تستغرق عمليات استرداد الأموال عبر PayPal من 2 إلى 3 أيام عمل.